Je constate que, fréquemment, la tentation est grande de régler les conflits à distance…à travers l’écrit… ça peut être une lettre, un sms, un mail… Cependant, je constate également que cela, bien loin de résoudre les problèmes, s’avère souvent contre-productif.
Pourquoi ? Parce que les échanges écrits ont tendance à polariser les points de vue sans offrir la possibilité aux individus de se connecter véritablement, de COEUR à COEUR.
Même si l’intention initiale est de calmer les tensions, la communication écrite peut induire l’incompréhension tant sur les mots que sur la tonalité. Ainsi, alors que ce n’était pas l’intention… c’est plutôt l’escalade du conflit voire même la rupture qui se produisent…
Rien ne vaut une rencontre en personne.
Prendre un rendez-vous « à froid » pour un temps d’échange en face à face a plus de chances de résoudre un conflit, car cela démontre que l’on est prêt :
– à accorder de l’importance à la personne et à la situation. Cela montre que l’on souhaite en prendre soin et par conséquent on est prêt à y consacrer du temps.
– à accorder de l’importance à ce que l’autre a à nous dire et pas seulement à ce que nous souhaitons lui dire.
– à accorder de l’importance aussi à la communication non verbale, qu’on « souhaite » regarder l’autre et on ose se montrer, à froid, au-delà des émotions qui ont pu s’exprimer.
Comme le souligne Thomas D’Ansembourg, « Il y a beaucoup plus d’intelligence dans deux cœurs qui essaient de se comprendre que dans deux intelligences qui essaient d’avoir raison », et pour cela, rien ne vaut la rencontre en face à face.