Que ce soit en entreprise, dans une association, une école, un collectif de vie ou de travail, il peut être utile de mettre en place des « rôles » pour prévenir ou prendre soin des tensions ou conflits, quand ils emergent…
Avez vous déjà entendu parler du rôle « Oreilles » ?
Il s’agit de personnes qui sont identifiées pour porter une écoute empathique. Ça consiste en quoi ?
Cela implique d’être pleinement présent et attentif à ce que l’autre personne dit sans chercher à apporter une réponse, sans abonder dans son sens ou, à l’inverse, le contredire. Il s’agit de laissez de l’espace à la personne qui a besoin de s’exprimer de le faire pleinement, en n’ayant pas peur du silence et en s’assurant qu’elle aille au bout de sa pensée.
« Une oreille » ne coupe pas la parole et ne prend pas le contrôle de la conversation. (En gros elle ne se transforme pas en bouche)
« Une oreille » est comme un réceptacle que l’on peut solliciter en confiance pour « vider son sac », sans être jugé et sans craindre les répercussions de ce qui est dit. C’est une personne de confiance et neutre, elle n’est pas impliquée dans la tension ou le conflit, et elle reste dans la confidentialité.
Elle peut, avec accord préalable, reformuler ce qu’elle a entendu et ressenti pour le faire valider et éventuellement faire préciser certains points. L’intention est de faire en sorte que la personne se sente entendue, comprise, qu’elle prenne du recul pour analyser la situation.
Demander une écoute empathique « à chaud » après un évènement qui nous active est salutaire et bénéfique. Le soulagement que cela génère est parfois suffisant et ne nécessite pas d’aller plus loin.
Si cela n’est pas le cas, une autre action pourra être engagée pour ouvrir un autre espace dialogue « à froid » avec la ou les personnes concernées (cercle restauratif, médiation, temps d’échange…) .
Quoiqu’il arrive cela aura été utile pour faire redescendre l’agitation générée par les émotions et cheminer dans l’analyse de ce qui se vit.
Et vous ? Vous arrive t-il de faire appel à des « Oreilles » quand la tension monte ? Ou alors jouez-vous ce rôle parfois ?