Lorsqu’un conflit éclate en entreprise entre deux personnes il peut inviter à questionner les causes dans le système tout entier…
Est-ce que les règles de fonctionnement et les rôles sont clairs ? Est-ce qu’ils sont respectés ? Les collaborateurs sont-ils en coopération ou compétition ? Est-ce que les conditions de travail sont correctes ? Est ce que les tâches sont réparties de manière équitable ? Y-a-t il des attentes implicites non exprimées ?
Existe t-il une culture du dialogue en cas de tension entre deux personnes ? Existe t’il un processus de résolution de conflit qu’on peut déclencher en cas de besoin quand le dialogue ne suffit pas ?
Un conflit n’apparait jamais pour rien.
Un conflit est une opportunité de se mettre à l’écoute des besoins de l’autre, clarifier les siens et trouver des compromis acceptables ainsi que, souvent, améliorer le fonctionnement en interne, dans son ensemble.